Términos y Condiciones de Uso

1 Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder a un entorno demo, integrar fuentes de datos o usar cualquier módulo de Ecosonics Intelligence, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si una persona actúa en nombre de una empresa, declara que cuenta con autorización suficiente para obligarla frente a estos Términos.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes abstenerte de registrarte, contratar o usar la Plataforma.

2 Partes y Objeto

Estos Términos regulan la relación contractual entre:

• Ecosonics Intelligence (en adelante "Ecosonics", "la Empresa", "nosotros" o "el Proveedor"), operado por [ECOSONICS INTELLIGENCE S.A.S.] — NIT: [PENDIENTE], con domicilio en Colombia.
• El Usuario o Cliente: toda persona natural o jurídica que acceda, se registre, contrate, administre o utilice la Plataforma por cuenta propia o en representación de una organización.

El objeto del contrato es permitir el acceso y uso de Ecosonics Intelligence bajo modalidad Software como Servicio (SaaS), a través del sitio web https://ecosonics-intelligence.com, subdominios, aplicaciones web progresivas, APIs, conectores e interfaces autorizadas.

3 Definiciones

4 Licencia SaaS y Naturaleza del Servicio

Ecosonics Intelligence se presta bajo un modelo de licencia de uso SaaS. Durante la vigencia de la suscripción y sujeto al pago oportuno, Ecosonics concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma conforme al plan contratado.

La contratación de Ecosonics Intelligence no constituye venta de software, transferencia de propiedad, cesión de derechos de autor, entrega de código fuente, cesión de arquitectura, cesión de bases de datos internas, cesión de APIs, ni creación de una plataforma independiente propiedad del Cliente.

• El Cliente no adquiere propiedad sobre el software, código fuente, repositorios, modelos de datos, arquitectura, interfaces, procesos, algoritmos, conectores, automatizaciones ni agentes de IA.
• El Cliente no podrá copiar, clonar, sublicenciar, revender, arrendar, explotar comercialmente ni poner la Plataforma a disposición de terceros no autorizados.
• El acceso al servicio depende del cumplimiento de estos Términos, del plan contratado, de las políticas de uso aceptable y del pago oportuno cuando aplique.

5 Cuentas, Usuarios y Seguridad

5.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Si actúas en nombre de una empresa, tener las facultades para obligarla contractualmente.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Disponer de un correo electrónico válido al que tengas acceso.

5.2 Seguridad de la cuenta

• Eres responsable de la confidencialidad de contraseñas, tokens, usuarios, PINs, dispositivos y credenciales de integración.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o sospecha de incidente.
• No está permitido compartir credenciales fuera de los usuarios habilitados en tu plan.

5.3 Administración empresarial

El Cliente es responsable de administrar usuarios, roles, cajeros, vendedores, colaboradores, administradores y terceros autorizados. Las acciones ejecutadas desde una cuenta autenticada se presumirán realizadas por el Cliente o sus usuarios autorizados, salvo prueba de falla atribuible exclusivamente a Ecosonics.

6 Planes, Precios y Facturación

6.1 Facturación

• Los planes de pago se facturan de forma mensual, anual o según la orden de servicio acordada.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique, salvo que se indique otra cosa.
• Los pagos pueden procesarse mediante Wompi, transferencia, pasarela de pago, factura electrónica u otro medio autorizado. Ecosonics no almacena datos completos de tarjetas.
• No hay reembolsos por períodos parciales, salvo garantía comercial vigente, acuerdo escrito o falla grave atribuible a Ecosonics.

6.2 Mora, suspensión y cargos adicionales

En caso de mora, contracargo, fraude de pago o imposibilidad de validar la suscripción, Ecosonics podrá limitar, degradar o suspender el acceso a funcionalidades premium tras notificación razonable, salvo que el riesgo requiera suspensión inmediata. Algunos consumos de terceros, almacenamiento, WhatsApp, IA, correos, APIs, marketplaces, soporte extendido o servicios profesionales pueden facturarse como cargos adicionales o requerir un plan superior.

7 Uso Aceptable

7.1 Usos permitidos

• Analizar datos propios o de empresas que administras legalmente.
• Gestionar ventas, clientes, CRM, POS, inventarios, proveedores, pedidos, reportes, automatizaciones e integraciones autorizadas.
• Conectar fuentes de datos de las que eres titular o tienes autorización expresa.

7.2 Usos prohibidos

• Cargar datos de terceros sin consentimiento, autorización legal o base válida.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar vulnerar seguridad, acceder a cuentas ajenas, evadir límites, extraer código o realizar ataques.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar interfaces, clonar flujos, replicar APIs o intentar extraer el código fuente.
• Revender, sublicenciar, arrendar o transferir acceso sin autorización escrita.
• Generar spam, malware, phishing, scraping masivo, campañas sin autorización o contenido dañino.
• Sobrecargar intencionalmente infraestructura, modelos de IA, APIs, webhooks o conectores.
• Usar automatizaciones externas no autorizadas para simular tráfico, extraer datos o degradar el servicio.

8 Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Ecosonics

Todo el software, código fuente, código objeto, repositorios, bases de datos internas, estructuras de datos, APIs, conectores, integraciones, automatizaciones, flujos, agentes de IA, prompts de sistema, orquestaciones, arquitectura, diseños, interfaces, algoritmos, documentación, marcas, logotipos y componentes de la Plataforma son propiedad exclusiva de Ecosonics Intelligence o de sus licenciantes.

Esta titularidad se mantiene incluso cuando una funcionalidad haya surgido de solicitudes, retroalimentación, necesidades operativas, reuniones, configuraciones, pilotos, implementaciones o aportes económicos parciales de un Cliente, salvo acuerdo escrito y firmado que disponga expresamente lo contrario.

8.2 Propiedad de los datos del Cliente

Los Datos de Negocio y Contenido del Cliente pertenecen al Cliente o a los titulares correspondientes. Ecosonics no reivindica propiedad sobre dichos datos y recibe una licencia limitada para procesarlos con el fin de prestar, proteger, mantener, mejorar y soportar el servicio contratado.

8.3 Feedback e ideas

Si el Cliente o sus usuarios envían sugerencias, ideas, reportes, diseños, casos de uso o mejoras, autorizan a Ecosonics a analizarlas, adaptarlas, incorporarlas, reutilizarlas, descartarlas o comercializarlas como parte del producto, sin obligación de exclusividad, compensación, cesión o reconocimiento, salvo pacto escrito en contrario.

9 Personalización de Marca y Entornos Empresariales

Según el plan contratado, Ecosonics puede permitir logo personalizado, colores corporativos, favicon, pantallas personalizadas, textos propios, dominios, subdominios, usuarios, permisos, catálogos y configuración visual para el Cliente.

Dicha personalización no implica venta del software, transferencia de propiedad, franquicia tecnológica, obra por encargo, cesión de código fuente, exclusividad ni creación de una plataforma independiente. Ecosonics conserva todos los derechos sobre la Plataforma subyacente, sus componentes reutilizables, arquitectura y mejoras.

10 Solicitudes, Mejoras y Roadmap

Ecosonics puede evaluar solicitudes de clientes según impacto, viabilidad técnica, seguridad, estrategia de producto, compatibilidad con la arquitectura y disponibilidad del equipo. Ninguna solicitud crea obligación automática de desarrollo, entrega, mantenimiento indefinido o exclusividad.

• El roadmap del producto es definido por Ecosonics Intelligence.
• Funcionalidades específicas, migraciones, integraciones especiales o desarrollos a medida pueden requerir cotización, orden de servicio o contrato independiente.
• Una funcionalidad financiada total o parcialmente por un Cliente podrá incorporarse al producto general y ofrecerse a otros clientes, salvo acuerdo escrito de exclusividad.
• Ecosonics podrá modificar, fusionar, reemplazar, depreciar o retirar funcionalidades por seguridad, costos, cumplimiento legal, dependencia de terceros o evolución del producto.

11 Datos del Cliente, Exportación y Conservación

• El Cliente puede solicitar exportación razonable de sus datos en formatos disponibles como CSV, Excel, JSON u otros mecanismos técnicamente viables.
• Tras cancelar o terminar la cuenta, el Cliente tendrá hasta 30 días calendario para solicitar exportación, salvo plazo distinto en contrato particular.
• Vencido el período de conservación, Ecosonics podrá eliminar, anonimizar o conservar datos según obligaciones legales, contables, fiscales, seguridad, auditoría, resolución de disputas o copias de respaldo.
• Los backups automáticos están orientados a recuperación ante incidentes y no reemplazan la obligación del Cliente de conservar soportes, comprobantes, documentos contables, facturas, archivos POS o registros regulatorios.
• Para detalles sobre tratamiento de datos personales, ver la Política de Privacidad.

12 Servicios, APIs e Integraciones de Terceros

La Plataforma puede integrarse o depender de servicios externos, incluyendo WhatsApp, Meta, OpenAI, Anthropic, Google, Mercado Libre, WooCommerce, Homecenter/Sodimac, Wompi, Supabase, Railway, proveedores cloud, servicios de correo, pasarelas de pago, ERPs, marketplaces, APIs de terceros y herramientas de análisis.

Ecosonics no controla las políticas, precios, disponibilidad, límites, permisos, términos, cambios de API, bloqueos, revisiones, suspensiones, caídas, cuotas, latencia, errores, cambios de autenticación, decisiones comerciales o medidas de seguridad impuestas por terceros.

• El Cliente debe mantener credenciales, permisos, tokens, cuentas, facturación y autorizaciones vigentes en servicios externos.
• Una integración puede dejar de funcionar si el tercero cambia su API, revoca permisos, suspende cuentas, modifica políticas o limita el acceso.
• Ecosonics hará esfuerzos razonables para adaptar integraciones críticas, pero no garantiza continuidad absoluta de servicios ajenos.
• Los términos y políticas del tercero aplican adicionalmente al uso de su servicio.

13 Uso de Inteligencia Artificial

Ecosonics Intelligence puede utilizar modelos propios o de terceros, incluyendo Anthropic, OpenAI u otros proveedores, para generar insights, análisis, recomendaciones, textos, respuestas, clasificaciones, automatizaciones, asistentes, agentes comerciales, copilotos operativos y acciones sugeridas. El Usuario entiende y acepta que:

• Los resultados generados por IA pueden contener errores, omisiones, alucinaciones, sesgos, información desactualizada o interpretaciones incorrectas.
• Las recomendaciones de IA son orientativas y no constituyen asesoría legal, contable, tributaria, financiera, médica, laboral, profesional ni regulatoria.
• El Usuario debe revisar, validar y aprobar los resultados antes de tomar decisiones comerciales, enviar comunicaciones, modificar inventario, aceptar pedidos, crear cotizaciones, ejecutar automatizaciones o responder a terceros.
• La responsabilidad final por decisiones, aprobaciones, mensajes, transacciones, descuentos, compras, ventas, inventarios, campañas o acciones ejecutadas corresponde al Cliente.
• La IA no debe utilizarse para procesar datos sensibles, datos de menores o información altamente confidencial sin base legal, autorización expresa y medidas adecuadas.
• Los datos enviados a proveedores de IA se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y a las condiciones aplicables de dichos proveedores.

14 Soporte, Incidentes y Servicios Profesionales

El soporte incluido depende del plan contratado y puede prestarse por correo, WhatsApp, chat, videollamada, panel de soporte u otros canales habilitados. Salvo acuerdo Enterprise, el horario ordinario de atención será en días hábiles de Colombia.

El soporte no incluye, salvo pacto escrito, administración de sistemas externos del Cliente, corrección de datos ingresados erróneamente, reconstrucción contable, conciliación manual, soporte de hardware, internet local, impresoras, dispositivos POS, políticas de terceros o entrenamiento operativo ilimitado.

15 Seguridad, Backups y Continuidad Operativa

Ecosonics aplica medidas razonables de seguridad técnica, organizacional y operativa, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito, separación lógica multi-tenant, monitoreo, backups y prácticas de desarrollo seguro. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet, infraestructura cloud, API o integración externa puede garantizar seguridad o disponibilidad absoluta.

• Los backups están orientados a recuperación ante desastres y continuidad del servicio, no a restauraciones granulares ilimitadas solicitadas por usuarios.
• La recuperación ante incidentes dependerá de la naturaleza del evento, proveedores cloud, integridad de respaldos, alcance del daño y plan contratado.
• El Cliente debe mantener controles internos, usuarios con mínimos privilegios, contraseñas seguras, revisión de permisos y procedimientos propios de continuidad.
• El Cliente es responsable de verificar que sus datos críticos, facturas, soportes contables, comprobantes POS, documentos regulatorios y copias externas estén correctamente conservados.

16 Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento

Ecosonics no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores, compatibilidad permanente con todos los dispositivos, ni operación sin degradaciones. Podrán presentarse mantenimientos, actualizaciones, migraciones, reinicios, incidentes de infraestructura, fallos de terceros, ataques, errores de red, casos fortuitos o eventos de fuerza mayor.

17 Limitación de Responsabilidad

17.1 Límite económico

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total acumulada de Ecosonics Intelligence por cualquier reclamación derivada del uso, imposibilidad de uso, falla, interrupción o prestación de la Plataforma no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente a Ecosonics durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación. Para planes gratuitos, demos o pruebas sin pago, la responsabilidad máxima será equivalente a cero pesos colombianos, salvo norma imperativa en contrario.

17.2 Exclusiones

Ecosonics Intelligence no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivas o ejemplares.
• Lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientes, pérdida de reputación, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades.
• Decisiones comerciales, financieras, contables, logísticas, laborales, tributarias, de inventario o ventas tomadas por el Cliente.
• Errores en datos cargados por el Cliente, integraciones mal configuradas, credenciales vencidas, permisos insuficientes o acciones de usuarios autorizados.
• Fallos, cambios, suspensiones, limitaciones, bloqueos, costos, políticas o errores de terceros.
• Resultados, recomendaciones, textos, análisis o automatizaciones generadas por IA sin revisión humana.
• Pérdidas causadas por fuerza mayor, caso fortuito, ataques externos, fallos de internet, infraestructura cloud, dispositivos, redes locales o software del Cliente.

18 Suspensión, Cancelación y Terminación

18.1 Por el Usuario

El Cliente puede cancelar su suscripción conforme al flujo disponible en la Plataforma o solicitándolo por los canales habilitados. La cancelación normalmente evita renovaciones futuras, pero no implica reembolso automático de períodos ya pagados, salvo acuerdo escrito, garantía comercial aplicable o falla grave atribuible a Ecosonics.

18.2 Por Ecosonics Intelligence

Ecosonics podrá suspender, limitar o terminar el acceso por falta de pago, contracargos, fraude, incumplimiento, riesgo de seguridad, uso ilegal, abuso de recursos, orden de autoridad, cierre razonable de un módulo o necesidad de cumplir obligaciones legales.

18.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar exportación de datos durante hasta 30 días calendario, salvo incumplimiento grave, riesgo de seguridad, obligación legal o pacto diferente. Después de ese plazo, Ecosonics podrá eliminar, anonimizar o conservar la información únicamente en la medida necesaria para obligaciones legales, fiscales, auditoría, seguridad, resolución de disputas o backups.

19 Cumplimiento Legal, Datos Personales y Consumidor Digital

El Cliente se obliga a usar la Plataforma de forma compatible con la legislación colombiana aplicable, incluyendo comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, Habeas Data, derechos de autor, normas laborales, tributarias, contables y sectoriales que le correspondan.

• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes.
• El Cliente es responsable de contar con autorizaciones, avisos de privacidad, bases legales y finalidades adecuadas para datos de sus clientes, empleados, proveedores, contactos y usuarios finales.
• Cuando el Cliente use WhatsApp, CRM, campañas, automatizaciones, POS o IA para comunicarse con terceros, será responsable de cumplir reglas de consentimiento, mensajes comerciales, retractos, garantías, atención de PQRS y políticas de plataformas externas.
• Ecosonics podrá cooperar con autoridades competentes conforme a la ley y preservar registros cuando sea necesario para seguridad, fraude, auditoría o defensa legal.

20 Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Ante cambios materiales:

• Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación cuando sea razonablemente posible.
• Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización.
• El uso continuado del servicio tras la vigencia de los cambios constituye aceptación.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia sin penalidad distinta a obligaciones ya causadas.

21 Ley Aplicable, Controversias y Contacto

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico)
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales)
• Código de Comercio colombiano y Código Civil colombiano
• Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 (derechos de autor y software)

Ante cualquier controversia, las partes intentarán una solución amigable en un plazo de 30 días. De no lograrse, la controversia se someterá a los jueces y tribunales ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, salvo norma imperativa que indique otra jurisdicción.

Para Usuarios que actúen como consumidores, aplican los derechos especiales reconocidos por el Estatuto del Consumidor, sin que estos Términos puedan limitarlos.